Ich vermisse meinen Rücksendeaufkleber
Sollten Sie den Rücksendeaufkleber nicht mehr zur Hand haben, teilen Sie
uns das bitte mit und wir senden Ihnen einen neuen Rücksendeaufkleber
für kostenlosen Rückversand zu. Alternativ können Sie die Ciluna-Kiste
in jeder Postfiliale oder Postagentur (mit DHL) als Paket an folgende
Adresse zurücksenden: Ciluna Spielvergnügen, Türlenstraße 2, 70101
Stuttgart. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Ihnen in diesem
Fall das Porto nicht ersetzen können.
Die Plomben sind verloren oder unbrauchbar
Haben Sie die bereits verschlossene Ciluna-Kiste nochmals geöffnet und
damit die Plomben unbrauchbar gemacht, so können Sie die Ciluna-Kiste
mit zwei handelsüblichen Kabelbindern verschließen. Dazu fädeln Sie
bitte die Kabelbinder an Stelle der Plomben durch Deckel und Kiste und
verschließen diese eng an der Kiste. Alternativ senden wir Ihnen auch
gerne zwei neue Plomben auf dem Postweg zu.
Sind unterschiedlche Rücksendetermine möglich
Haben Sie mehrere Spielzeuge in einer Ciluna-Kiste bestellt und möchten
einen Teil davon zurücksenden und einen Teil noch behalten? Dann können
Sie per E-Mail an info@ciluna.de eine zusätzliche Ciluna-Kiste
anfordern. Für den Versand der weiteren Ciluna-Kiste inklusive
kostenfreier Rücksendung berechnen wir Ihnen lediglich die
Versandkostenpauschale von 9,95 Euro. Die Rücksendung in einer anderen
Verpackung als der Ciluna-Kiste ist leider nicht möglich. Bitte beachten
Sie, dass Sie auch bei separater Rückgabe alle zum jeweiligen Spielzeug
gehörigen Teile komplett verpacken.
Unvollständige Rücksendung
Wenn Sie nicht mehr alle zum entliehenen Spielzeug gehörenden Teile finden können, dann vermerken Sie bitte auf der mit dem Spielzeug ausgelieferten Teileliste, welche Teile fehlen. Ciluna ergänzt das Spielzeug dann aus dem Ersatzteilvorrat und berechnet Ihnen die fehlenden Teile gemäß der auf der Teileliste enthaltenen Ersatzteilpreisliste.
Beschädigung
Ist beim Spielen versehentlich etwas kaputt gegangen, bemalt oder beschädigt worden, so vermerken Sie dies bitte auf den Rücksendeunterlagen. Ciluna prüft inwieweit das Spielzeug mit Ersatzteilen wiederhergestellt werden kann. Hierfür berechnen wir ihnen den Wert entsprechend der jeweiligen Ersatzteilpreisliste. Nur wenn dies nicht möglich ist werden wir ihnen den Zeitwert des Spielzeuges in Rechnung stellen. In jedem Fall bemühen wir uns um eine für beide Seiten akzeptable Lösung.
Ich würde gerne das Spielzeug behalten
Sie möchten das entliehene Spielzeug gerne behalten? Das geht! Bitte kontaktieren Sie info@ciluna.de – wir unterbreiten Ihnen dann ein Kaufangebot für das entliehene Spielzeug. Alternativ dazu können Sie uns auch das Leihspielzeug zurückschicken und von Ciluna ein original verpacktes Spielzeug erwerben. Wir rechnen Ihnen in diesem Fall eine Woche Leihgebühr als Rabatt auf den Kaufpreis an.